Política de cancelación y reembolso de reservas
La política de cancelación de Locationow tiene como objetivo establecer unas condiciones claras y equilibradas para las productoras y los propietarios de las localizaciones, teniendo en cuenta los compromisos adquiridos por ambas partes una vez confirmada una reserva.
Las condiciones de cancelación serán aplicables a las reservas confirmadas a través de Locationow, salvo que para una producción concreta se hayan acordado por escrito unas condiciones específicas de cancelación diferentes.
2.1. Cancelación por parte de la productora
Cuando una productora decida cancelar una reserva confirmada, el importe que será reembolsado dependerá del momento en el que se comunique la cancelación respecto a la fecha y hora previstas para el inicio del rodaje.
Las condiciones generales de reembolso serán las siguientes:
- Más de 7 días de antelación: se reembolsará el 80% del importe abonado por la reserva.
- Entre 72 horas y 7 días de antelación: se reembolsará el 40% del importe abonado por la reserva.
- Entre 24 y 72 horas de antelación: se reembolsará el 25% del importe abonado por la reserva.
- 24 horas o menos de antelación: no se realizará ningún reembolso.
A efectos de determinar el plazo aplicable, se tendrá en cuenta la fecha y hora exactas en que Locationow reciba la comunicación de cancelación.
2.2. Condiciones particulares de una reserva
Cuando las características de una producción lo requieran, podrán establecerse condiciones de cancelación diferentes a las indicadas anteriormente.
Estas condiciones particulares deberán comunicarse a la productora antes de la confirmación de la reserva y deberán ser aceptadas expresamente.
En caso de existir condiciones específicas de cancelación para una reserva concreta, estas prevalecerán sobre la política general de Locationow.
2.3. Reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso, Locationow coordinará con las partes el proceso correspondiente de acuerdo con las condiciones de la reserva.
El importe reembolsable será el porcentaje establecido sobre el importe abonado por la reserva, sin perjuicio de los gastos o conceptos que, en su caso, hayan sido expresamente excluidos de la política de cancelación.
Los plazos y medios de devolución podrán depender del método de pago utilizado y de las entidades financieras que intervengan en la operación.
2.4. Cancelación por parte del propietario
Una vez confirmada una reserva, el propietario deberá respetar las condiciones acordadas y procurar que la localización esté disponible en la fecha y horario establecidos.
Si el propietario cancela una reserva sin una causa justificada, Locationow podrá ofrecer a la productora una localización alternativa de características similares, cuando sea posible.
En caso de no resultar posible ofrecer una alternativa adecuada, la productora tendrá derecho al reembolso del importe abonado por la reserva.
Locationow podrá adoptar medidas adicionales respecto de la permanencia de la localización en el catálogo cuando se produzcan cancelaciones reiteradas o injustificadas por parte del propietario.
2.5. Cambios de fecha
Un cambio de fecha no tendrá necesariamente la consideración de cancelación cuando sea aceptado por el propietario y pueda mantenerse la reserva.
La posibilidad de modificar la fecha estará sujeta a la disponibilidad del propietario y a la aceptación de las nuevas condiciones.
Si el cambio de fecha no fuera posible y la productora decidiera cancelar la reserva, se aplicará la política de cancelación correspondiente al momento en que se comunique dicha cancelación.
2.6. Modificaciones sustanciales del proyecto
Cuando una productora modifique sustancialmente las condiciones inicialmente comunicadas —incluyendo duración, número de personas, vehículos, horarios, utilización de espacios o características de la producción— el propietario podrá aceptar las modificaciones, renegociar las condiciones o, cuando estas impliquen un cambio sustancial del proyecto, no aceptarlas.
Cuando la modificación implique un incremento del precio, dicho incremento deberá ser comunicado y aceptado antes de su aplicación.
2.7. Circunstancias excepcionales o fuerza mayor
Cuando una cancelación se produzca como consecuencia de circunstancias extraordinarias que estén fuera del control razonable de la parte que cancela, Locationow podrá valorar las circunstancias concretas y proponer una solución específica.
Entre estas circunstancias podrán encontrarse, cuando resulten suficientemente acreditadas, situaciones de fuerza mayor, restricciones administrativas, fenómenos meteorológicos graves, accidentes, emergencias u otras circunstancias imprevisibles que imposibiliten razonablemente la realización del proyecto.
En estos casos, Locationow podrá valorar alternativas como el cambio de fecha, la sustitución de la localización o un reembolso total o parcial, teniendo en cuenta las circunstancias concretas y los compromisos adquiridos con el propietario.
2.8. Cancelación y comisión de Locationow
Las condiciones económicas relativas a la comisión de Locationow en caso de cancelación dependerán de la forma en que se haya estructurado el cobro de la reserva y de las condiciones particulares acordadas para cada producción.
Cuando Locationow haya generado una reserva y haya prestado los servicios de intermediación correspondientes, la cancelación no implicará necesariamente la pérdida automática de su derecho a percibir la comisión que, en su caso, corresponda.
Las condiciones específicas aplicables a la comisión podrán establecerse previamente para cada reserva cuando resulte necesario.
2.9. Comunicación de la cancelación
Toda cancelación deberá comunicarse a Locationow por un medio que permita acreditar razonablemente la fecha y hora en la que se produjo.
La fecha y hora de recepción de la comunicación serán las que se utilicen para determinar el plazo de cancelación aplicable.
Locationow comunicará a las partes las consecuencias económicas de la cancelación conforme a las presentes condiciones y, cuando corresponda, a las condiciones particulares aceptadas para la reserva.